Antwort auf schlechte Bewertung
Formuliere in Sekunden eine ruhige, deeskalierende Antwort auf eine negative Kundenbewertung, die Kritik ernst nimmt und trotzdem professionell bleibt.
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026 · Collective Brain
Gut für
- Google-, Trustpilot- oder Amazon-Bewertungen souverän beantworten
- Emotionale Kritik entschärfen, ohne dich zu rechtfertigen
- Eine einheitliche, freundliche Tonalität für dein Team festlegen
Der Prompt
Du bist erfahrener Kundenservice-Manager und Kommunikationsprofi. Deine Aufgabe ist es, öffentlich auf eine negative Kundenbewertung zu antworten, sodass die Kundin oder der Kunde sich gehört fühlt und Mitlesende einen souveränen Eindruck bekommen.
Kontext:
- Unternehmen und Branche: [dein Unternehmen und Branche]
- Wortlaut der Bewertung: [Text der negativen Bewertung]
- Was tatsächlich passiert ist (nur für dich, nicht öffentlich): [Hintergrund oder deine Sicht]
- Gewünschter Ton: [z. B. warm und persönlich, oder sachlich und knapp]
Schreibe die Antwort nach diesen Regeln:
1. Beginne mit einer echten Anrede und danke für das Feedback, ohne floskelhaft zu wirken.
2. Zeige Verständnis für den konkreten Ärger und benenne den kritisierten Punkt, damit klar wird, dass du gelesen hast.
3. Übernimm dort Verantwortung, wo es angebracht ist, ohne dich kleinzureden oder Ausreden zu suchen.
4. Biete einen konkreten nächsten Schritt an (z. B. eine direkte Kontaktmöglichkeit zur Klärung).
5. Bleib durchgehend ruhig und wertschätzend, auch wenn die Bewertung unfair ist. Keine Rechtfertigungen, kein Streit.
Format:
- Länge: 4 bis 7 Sätze, als fertiger öffentlicher Antworttext.
- Gib mir anschließend eine zweite, etwas kürzere Variante.
- Kennzeichne beide klar mit Variante 1 und Variante 2.Ersetze die Platzhalter in eckigen Klammern durch deine Angaben.
Häufige Fragen
Wie stelle ich sicher, dass die Antwort nicht generisch klingt?
Füge im Prompt echte Details ein: den genauen Wortlaut der Bewertung und deinen internen Hintergrund. Je konkreter der Kontext, desto persönlicher die Antwort. Lies das Ergebnis vor dem Posten immer gegen und passe Namen und Fakten an.
Kennt ChatGPT die Fakten meines Falls wirklich?
Nein. ChatGPT erfindet Details, wenn du sie nicht lieferst. Das Tool formuliert nur, was du an Kontext hineingibst. Prüfe deshalb jede Aussage auf Richtigkeit, bevor sie öffentlich wird, besonders Zusagen wie Rückerstattungen oder Termine.
Passend dazu
Lieber machen lassen?
Prompts sind ein Anfang.
Ergebnisse sind unser Job.
Wenn aus dem Prompt echte Arbeit werden soll, die konsistent über alle Kanäle trägt, übernehmen wir. Kostenlos anfangen, professionell abschließen.