Customer-Journey-Map erstellen
Kartiere die Reise deiner Kunden über alle Phasen hinweg, mit Touchpoints, Emotionen und konkreten Optimierungschancen.
Zuletzt aktualisiert: Juli 2026 · Collective Brain
Gut für
- Reise einer konkreten Persona von Bewusstsein bis Bindung sichtbar machen
- Reibungspunkte und Absprungstellen im Kaufprozess aufdecken
- Optimierungshebel mit passenden KPIs priorisieren und begründen
Der Prompt
Du bist erfahrener Customer-Experience-Stratege mit 15 Jahren Praxis in B2B und B2C.
Kontext:
- Produkt oder Angebot: [dein Produkt oder Angebot]
- Zielkunde oder Persona: [deine Zielgruppe oder Persona]
- Geschäftsziel: [dein Ziel, z. B. mehr Abschlüsse, weniger Absprünge]
- Bekannte Kanäle: [deine Touchpoints, z. B. Website, Newsletter, Beratung]
Aufgabe: Erstelle eine vollständige Customer-Journey-Map für diese Persona. Gliedere die Reise in fünf Phasen: Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung, Kauf, Bindung.
Beschreibe pro Phase:
1. Ziel und Denkweise des Kunden in dieser Phase
2. Konkrete Touchpoints und Kanäle, an denen er dir begegnet
3. Vorherrschende Emotion, mit kurzer Begründung, warum sie entsteht
4. Reibungspunkte, Zweifel oder offene Fragen
5. Eine messbare Optimierungschance mit passendem KPI
Stelle das Ergebnis als Tabelle dar: die fünf Phasen als Spalten, die fünf Punkte als Zeilen. Formuliere knapp und konkret, keine Floskeln.
Ergänze unter der Tabelle die drei wichtigsten Hebel, mit denen ich zuerst starten sollte, und begründe die Reihenfolge in je einem Satz.
Wenn dir wichtige Angaben zu Produkt, Persona oder Zielen fehlen, stelle mir zuerst bis zu drei präzise Rückfragen, bevor du die Map baust.Ersetze die Platzhalter in eckigen Klammern durch deine Angaben.
Häufige Fragen
Wie genau ist die Journey-Map von ChatGPT?
ChatGPT liefert eine fundierte, sofort nutzbare Struktur, arbeitet aber mit Annahmen. Behandle das Ergebnis als starken Entwurf und gleiche Emotionen und Reibungspunkte mit echten Kundendaten, Interviews oder Analytics ab, bevor du Maßnahmen ableitest.
Kann ich eigene Phasen statt der fünf Standardphasen nutzen?
Ja. Ersetze im Prompt einfach die fünf genannten Phasen durch deine eigenen, etwa aus deinem CRM oder Funnel. Die restliche Struktur mit Touchpoints, Emotionen und Optimierungschancen bleibt gleich.
Passend dazu
Lieber machen lassen?
Prompts sind ein Anfang.
Ergebnisse sind unser Job.
Wenn aus dem Prompt echte Arbeit werden soll, die konsistent über alle Kanäle trägt, übernehmen wir. Kostenlos anfangen, professionell abschließen.